<>第二城市，酒店式公寓，房间、楼道，楼内-室内。白天-晚上。
走廊右手尽头那家公司，周末只有星期天休息一天。
工作的六天，每天早上九点前，就听到两个女孩说话的声音。
从电梯口沿着走廊一直到她们门口；
然后是开门、进屋；
进门后门就敞开着。
有时有一个男同事一道。
几个人开着门说笑，隔着几个门的十六能清楚听到。
两个女孩喜欢出来打电话，站在门口的走廊尽头窗口前。
也可能是屋里信号不好。
但是可能性不大，两头的房间比中间的房间更有优势。
有时听到她们跟客户打电话，指点前来的交通路线。
有时是介绍产品、报价之类的。
有次还听到第二个女孩给老家的妈妈打电话，祝她生日快乐。
那边妈妈可能说她过农历生日，等等等等。
第二个女孩个子瘦小，舌头短，说话口齿也不大清楚。
十六门关着听到的。
十六心里替她着急，同情心也升起一些。
中午十二点前后，她们会咣当关门，然后说着话一路走到电梯。
下午六、七点她们下班。
有几天，好像是第一个女孩，夜里住在公司。
能听到她们房门开关，打电话，有人来，两个人说话。
全都是门关着听到的。
十六相信，经过走廊强大的扩音效果，再近再远，哪个房间听到的声音都没有多大差别。
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
楼道里打电话、白天开门说话影响邻居，十六希望物管能跟她们说清楚。
十六用内线电话给前台总机打了电话。
十六说了走廊尽头这家公司的事情。
前台销售客服女孩告诉十六给“物管”打电话，说了物管办公桌的分机号。
她的声音里有不耐烦的调子。
前台是销售和客服。
早已换了新人，但是知道十六是老客户，见面还是很客气、很亲切。
电话里这样，十六想可能是事情太多，烦了。
但是这里错了。
首先是语气里的不耐烦，错了。
其次是告知分机号，让客户再次拨打，这增加了沟通的难度，错了。
如果话机可以进行转接，直接转到物管分机是最好。
如果不能转接，柔和地告诉客户这个“不能”的技术细节；
这样会显得更周到、更礼貌，更有同理心。
再者“销售”和“物管”是你们内部的区分。
在客户看来，前台也是物管，都属于“大物管”。
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
十六再次拨号，物管办公桌分机接听。
说了几句，十六听出是收水电费的女物管经理。
走廊里打电话，隔着几个门也能听到。
“你开着门还是关着门？”女物管经理问。
这里错了。
十六脑子里的查错程序启动。
一听就是对自己的产品不了解。
而且没有用户跟她这么说起过。
“关着门。”十六回答。
还有开门说话，也影响邻居。
十六补充：“请告诉她们关上房门。”
女物管经理说：
“她们是公司，开着门说话，不好干涉。不好让她们关着门。”
这里错了。
视野窄，死板，而不是创造性地工作。
物管经理的职责呢？
居住环境的安静怎么看？
“那请你告诉她们这种房间的特点，告诉她们会影响邻居。”十六说。
女物管经理说：“其实你自己可以跟她们说，这是你们邻居之间的事。”
这里错了。
不止是邻居之间的事。
看不到自己的职责和改进的方向。
又往外推。
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
十六回答：“说过，而且那个女孩发飙，搞得很不愉快。”
“你说话态度好点，会听。”女物管经理说。
确实自己那天最初不开心。
但是经历了这么多楼上楼下、里里外外的肮脏、吵闹，谁可以保持随时随地都开心？
而且十六不想用微笑去肯定他们的无意识。
可能也有认为“这是物管的工作，但是他们不负责任、不做事”的想法。
还有，这里错了。
给客户太多建议时，要慎重。
本来该给那边建议，反而给了十六这么多。
认识世界、认识自己的工作范围和内容，有问题。
对和错，没那么简单。
但也没有多复杂。
像一瓢的彩虹八卦，错和对按照一定升降顺序排列。
赤橙黄绿青蓝紫玫瑰，红错蓝对，这样的顺序。
看见全部，一切变得清晰明朗。
看见全部，不要管窥。
使用公寓房屋的人，粗心、无意识到了不能觉察物品和邻居环境影响的程度；
那他们在其他地方、做其事情时，会不会是清醒、细心的？
在对造成雾霾做出贡献时，他们是不是清醒、知情的？
十六说：
“已经是不可逆了。现在是需要请你们来和她们讲清楚公寓的特点情况。”
“我正在做这个月的水电费制表，等做完了再上去。”女物管经理说。
这里错了。
十六说：“你把那个工作放下。
他们现在正开着门说。
几分钟就可以了。”
十六拍拍后脑勺，觉得今天说话有点不像自己的风格。
是一瓢吗？不要恶作剧！
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
“这是所有客户的事，难道要为了给你一个人服务就把大家的事耽误了？”
女物管经历顾不上礼貌，语气生硬起来。
这里当然是错了。
不用说，客户不会在乎水电费晚个什么时候交。
语气生硬，而且直接贬低单一客户的价值。
“不是给我一个人服务，是你们这个工作一直没有做好。”
十六不放电话。
这不是自己的风格。
逼得女物管经理挂断电话。
这里错了。
哈哈。
第二城市，酒店式公寓，房间、楼道，楼内-室内。白天。
虽然这样，但十六不太生气。
似乎预料到会有这样的结局。
这次对话后，十六发现马上出现两个异象。
一个是开灯时，饭桌兼办公桌上方的顶灯忽闪忽闪一阵子，最后烧坏了。
二是电脑再次开机时，屏幕出现一条亮色竖线。
屏幕出毛病了。
所幸竖线的位置在左侧最边缘，影响不大。
但是十六把这两件事和今天这个电话看联系起来。
告诫自己要更平和。
十六现在把所有信息都看成非偶然、泛联系的。
这些信息提醒自己，要平和心态、注意方式。
第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。
没有听到女物管经理上来。
右手尽头那家公司在外边打电话、开门说话的情况没有丝毫改变。
第二城市，酒店式公寓，房间、楼道、庭园、大门，室内-室外。白天。
十六一般打几次电话后，会两、三个月不再打，练习忍受和忽略。
尤其是又到年底年前，考虑到让物管休息一下，更是三、四个月没再拨打电话投诉。
现在和公寓刚开业时差别很大，保洁、保安的人数都大幅减少。
原先准备开业的楼下水果店一直没有开业。
原先计划开业的公寓的另一半建筑，也是一直没有对外开业，据说连装修都推迟了。
公寓本来是两座独立的建筑，合围出一个庭院。
门口的保安岗亭经常看不到人。
保安现在也身兼数职，要兼顾物管员等工作。
在房间里，经常能听到走廊里和楼上走廊里传来的拉杆箱骨碌骨碌的声音。
有人搬进来。
也有人搬走。
搬走的声音似乎多一些。
听着拉杆箱的轮子滚动声，十六心里有些莫名的惆怅和不安定。
国富民仁：良知觉醒，礼仪复兴；大小多少，报怨以德。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！<>