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第138章 辞职与服务(1 / 1)

李江想要从跃动健身房辞职,刚听到这个消息,正在写锻炼方案的纪柯差点当着女朋友的面把笔拍在桌子上。

辞职?想没想过会损失多少钱?怎么想的?还有没有点大局观,前瞻性?能不能不要这么任性,不成熟?!

“怎么了?干的不顺心?”心理活动丰富,纪轲面上不露声色,那些都是次要的,关键是为什么会突然辞职。

纪轲不相信自己的女朋友没考虑过那些问题,脑袋一热就作出了辞职决定,按照计划,再过半个月,她就需要从跃动来金牌,成为金牌私教唯一的女教练;要说没点意外情况,李江没理由打乱计划。

“新来的经理太不是东西!整天针对我!”

跃动私教在半个月前换了一位新经理,这事纪轲早前就听李江说过,可从来没听李江说过这个教练在针对她的事情!当即,纪轲就来了兴趣。

官大一级压死人的道理,在职场也适用;什么能力突出,技术全面,专业水平高,资历够老镇得住之类的奉承词汇,只要从领导的嘴里出来,基本上都是绵里藏针的捧杀手段。

你都这么牛掰了,店里业绩方面出现了点问题,你是不是要主动站出来分忧解难?不要藏拙嘛!

纪轲、甄鹏这几个教练的业绩在预售期没得说,几个人离职前把大部分的客户资源移交给了李江,尤其是纪轲,几十万业绩的客户资源全部给了她。

坐拥巨量客户资源的李江根本不发愁业绩,每天只用约课、上课,即便按照最低的课提标准,每个月也能拿走三四千的提成,更别提庞大的会员数量带来的续课、转介绍!光吃这些老底,李江的销售业绩每月也在两万以上,不费心不费力,每个月轻松拿六七千的工资,羡煞旁人。

不过从店面管理角度,就不是很乐意看到这种情况的发生了;不努力,不拼命,坐享其成还能拿高工资,这会严重挫伤其他教练的工作积极性,让部门业绩出现大幅度下滑。

新来的私教经理统计了所有教练的客户资源后,根据自己的经验把李江视为坐享其成,不劳而获的典型,在每天例行的早会、晚会上都明里暗里刺她两下,想把集中在李江手里的客户资源拿过来让自己分配。

李江觉得自己凭本事得到的客户资源,自己怎么代课,怎么分配,那是自己的权利,凭什么给你?你算老几!一来二去,两人的关系就僵了起来。

虽然李江是纪轲的女朋友,但李江的业绩销售能力实在差强人意,店长刘浩自觉没什么过硬的理由替李江撑腰;

李江虽然会把一些私教会员分给其他教练,但毕竟要优先照顾自己,让自己先吃饱再说;私教经理这边私下给其他许诺,客户资源拿过来后均分给所有人,更让她的处境艰难。

这两天硬刚之后,李江发现自己愈发孤立无援,就萌发此处不留人,自有留人处,我找男朋友去,不陪你们这帮人玩的念头;然后就赶到金牌工作室找纪轲商量这件事。

“行吧,你先问问那些优质客户有没有想来这边的想法,确定之后把剩下的分给其他教练。”听完李江的诉说,纪轲这才发觉自己这段时间对女朋友的工作情况有些疏忽,反省之下也就不再坚持让李江回去继续干完剩下的半个月。

反正才半个月而已,又拿不了太多的钱,不如把它当成给那个豆逼经理填堵,哄女朋友开心的工具。

“这边也有几个希望让女教练带课的会员,你过来正好能顶上去。”

私教课的上课过程中,教练难免会因为纠正动作,保护会员等原因,与会员发生肢体接触,甚至有时候接触部位相当敏感,比如臀、腰、腹、大腿前端等,

这种肢体接触发生在同性之间的教练与会员身上还好,双方没那么多顾忌;如果是女教练与男会员之间有这些接触,可能还会让男会员心里暗爽;但如果是男会员与女会员之间出现这种接触,就有些问题了。

比如男会员会说这里的男教练很爽,上课还能和女会员怎么怎么样;女会员会说这里的男教练比较色,没事就摸女会员;甚至传出教练和会员发生友情鼓掌的桃色新闻。

这种风评不光是对教练的打击,同样会影响到所在健身房/工作室,所以很多健身房/工作室禁止教练和会员发生超友谊接触;

而几乎所有女会员都希望能有女教练来带自己上课,毕竟她们也不想让自己成为这种新闻里的女主角,除非是真想找个教练当男朋友。

基于市场需求,女教练应运而生,李江其实就是纪轲为金牌工作室预定的女教练;她提前从跃动健身房辞职,纪轲心里还是松了一口气的,这段时间店里的女会员对没有女教练的意见越来越多,眼看着就要压不住了。

安抚好女朋友,纪轲把吕奉的训练与饮食方案写好后就去休息区等待会员过来上课。

纪轲虽然是工作室的经理,但同样是工作室的教练,虽然不负责一般会员的课程,但那些难度较高的会员统统由他带课。

教练在专业之外的服务能力实际上也是专业水平的一种体现,毕竟是服务行业,专业只能保证教练饿不死,有饭吃;想要吃得饱,吃得好,还是要在专业之外,其他方面的细节问题下功夫。

比如,等待会员,教练在前台等待和在场区内等待,给会员的感受是完全不一样;前者能让会员感受到教练的重视,后者则隐隐折射出教练内心对会员的轻视。

教练虽然在带课过程中拥有巨大的权利,但说到底,教练还是服务类职业,选你也是选,选他也是选,你的带课效果会好点,但还不足以让会员甘愿忍受你的羞辱来上课。

前台等待虽然称不上羞辱会员,但这却能获得那些消费能力极高,重视服务细节的超优质会员的认可,让他们更愿意为工作室不自觉的出力。

纪轲对这一点看得十分透彻,维持工作室的生存,离不开大量普通会员的支持,但工作室想要取得发展,最终名动健身圈,就必须重视那些优质的、社会层级较高的会员;对于这些会员而言,服务如果没有体现在细节上,那就是一种轻视、羞辱。

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